ЧТО НАМ СТОИТ СЕТЬ ПОСТРОИТЬ

ЧТО НАМ СТОИТ СЕТЬ ПОСТРОИТЬ

 Взлет, переживаемый в настоящее время слот- индустрией, наглядно демонстрирует, что российский игорный бизнес в начале нового тысячелетия перестал быть дорогим и привилегированным удовольствием и пошел в «народ». И не просто пошел, а зашагал семимильными шагами. Новые игровые клубы появляются как грибы после дождя. И кажется, что за неоновыми фасадами непременно скрывается источник благосостояния владельца.

Но есть ли стопроцентная вероятность добиться больших успехов в этой сфере, открыв свой зал Вряд ли. Так же, впрочем, как и в любом ином виде предпринимательства. И всякий, кто думает, что, поставив пару «столбиков», он вскоре проснется «воротилой» игорного бизнеса и деньги сами рекой потекут в карманы, глубоко заблуждается. Лишь создав не один и не два, а сеть залов, в той или иной степени можно претендовать на уверенность в завтрашнем дне и лидерство. Но как ее создать

 

Краткая справка : Россия — самая большая страна в мире, с 11 часовыми поясами и населением в 147 миллионов жителей, из которых около 4% играют в азартные игры. По оценкам некоторых специалистов, за последний год ловцы азартной удачи оставили в игровых залах от пятисот миллионов до полутора миллиардов долларов. Причиной такого разброса данных можно считать отсутствие единого информационного банка, владеющего многопараметровой статистикой. Плюс — необъятные просторы нашей родины и та легкость, с которой пока еще этот бизнес лицензируется. Поэтому - то цифры, описывающие состояние игорного рынка, сегодня столь сильно разнятся. Но в любом случае вывод очевиден : всплеск популярности игровых автоматов среди населения крайне высок, а масштабы и скорость, с которыми бизнес набирает обороты, поистине впечатляют.

Так, с июля 2002 года Госкомспорт выдал, в целом по стране, 4200 лицензий. А количество слот - аппаратов в Москве за это же самое время увеличилось, как минимум, в два раза. Всего же по России, по некоторым сведениям, парк автоматов насчитывает порядка 120 тысяч единиц. Понятно, что это — исключительно зарегистрированные машины, поддающиеся цивилизованному учету.

В столице работает более 550 фирм - одиночек, но речь не о них. Нас интересуют организации, использующие сетевой метод в работе своих залов. Хотя по - настоящему крупные сети игровых автоматов можно пересчитать по пальцам, однако именно им принадлежит 48% рынка. Прежде всего, это такие, как : «Супер Слоте», Московская игровая система «Джекпот», «Игровой мешок», «Метроцентр», «Вулкан», «Золотой арбуз» и питерская — «Сэт». Остальные 52% делят между собой более мелкие компании и игорные заведения.

Стоит отметить, что распространяться о себе «сети» не очень - то любят. Перефразируя известное присловие, можно сказать, что они исповедуют правило : чем меньше о нас знают, тем крепче мы спим. И в этом нет ничего из ряда вон выходящего. Мало кто из бизнесменов с легкостью раскроет перед всем миром свои карты. Тем паче, если, действительно, есть какие - то тонкости и хитрости. Глядишь, проболтаешься ненароком, а ведь ситуация на этом рынке обострилась как никогда раньше, и конкуренты не дремлют, особенно интересуясь тем, что касается лидеров. Однако, собрав, как говорится, с миру по нитке, все - таки можно выявить некоторые закономерности и правила этого сетевого бизнеса. Кстати, абстрагируясь от индустрии развлечений, следует заметить, что, по официальным данным, опубликованным в СМИ, около 80% мирового бизнеса, связанного с тем или иным обслуживанием населения, объединено сегодня в сети.

Многие помнят, что первой официальной сетью в полном смысле этого слова были Московская игровая система «Джекпот» и ей же принадлежащие «Игровой мешок» и «Метроцентр». В большинстве же случаев определение «сеть» подразумевает под собой то, что все залы объединены общей концепцией развития, определенными корпоративными стандартами в управлении и подготовке персонала, а также ассортиментом аппаратов и правилами оформления помещения.

Итак, предположим, что вы все - таки решились построить собственную сеть игровых залов ( сразу же оговоримся — перед вами не фрагмент из учебного пособия по игорному бизнесу ). Поэтому, если вы таки хотите потратить определенную сумму на процветание слот - индустрии и повышение своего благосостояния, первая ошибка, которую вы рискуете допустить, — это открыть зал самостоятельно, понадеявшись на русское «авось» или следуя принципу — «так же, как и у соседа». В этот бизнес сегодня мало кто прорывается просто так, «с улицы» — не то уже время : рынок почти полностью поделен между крупными операторами. Соответственно, если вы не хотите, чтобы у вашего предприятия был плачевный исход, наймите профессионального консультанта. Коли таковой отыщется среди ваших же знакомых — еще лучше.

Вообще, начиная свое дело, нужно четко осознавать, к чему вы стремитесь и чего именно хотите достичь. Практически это воплощается в подготовке бизнес - плана, разработке концепции и выяснении своей маркетинговой ниши либо искусственном ее создании. Резонный вопрос : сколько должно быть залов для того, чтобы начать претворение в жизнь идеи об их объединении в сеть Дать однозначный ответ на этот вопрос очень сложно. Можно, например, открыть десять огромных залов, а можно до полусотни маленьких.

Но оптимальным считается количество от двадцати и более. Не стоит забывать ( а об этом и захочешь забыть— не сможешь ), что оформление и оснащение игровых залов — это довольно серьезные затраты средств. При этом инвестиции потребуются не только на старте, но и в процессе развития. По оценкам специалистов «Джекпот», для того, чтобы вдохнуть жизнь только в один игровой зал ( но не обречь его на жалкое существование ), нужно наскрести по сусекам около 350-400 тысяч долларов. В эту сумму входят налоги, аренда помещения, ремонт и инженерно - техническая инфраструктура, закупка игровых автоматов и оборудования для предоставления сопутствующих услуг. Если же изначально ориентироваться на создание полноценной сети, то и сумма пропорционально увеличится.

Следующая задача, которую придется решать на этом совсем не легком пути : где именно свои залы целесообразно разместить. Как говорил Джон Рокфеллер, есть три составляющие успеха вашего бизнеса : место, место и очень хорошее место. Особенно важно следовать этому правилу в самом начале пути, когда еще нет узнаваемого брэнда и основная ставка делается на случайных клиентов. При выборе места первое, что нужно учитывать, — это индекс, который характеризует его проходимость. Весьма существенными факторами являются престижность района и средний доход на душу населения, но все - таки основным остается интенсивность людского потока. Конечно, не плохо, если поблизости будет находиться станция метро, однако и цена помещения, и конкуренция в этом случае сильно возрастают, поэтому привязку можно осуществлять к иным местам массового скопления, например, к рынкам, или железнодорожным вокзалам, или платформам в черте города. Одним словом, там, где вращается много денег и людям не жалко их проигрывать. Но даже если зал расположится в трех минутах ходьбы от метро — это еще не станет гарантией того, что он будет «работать» ( и таких примеров с «проклятыми местами» много ) на владельца в полную силу своих возможностей. И, наоборот, прописавшись в каком - нибудь закоулке, зал вполне может иметь много постоянных клиентов и приносить хорошую прибыль. Впрочем, последнее — это, скорее, исключение. Теоретически открывать свое заведение можно хоть в лесу и тратить огромные деньги на маркетинг, но лучше не рисковать, а выбрать заметное, различимое невооруженным глазом место.

Еще одна немалая трудность, с которой придется столкнуться буквально с первых шагов деятельности,

— это персонал и все, что с ним связано : подбор, обучение, расстановка и многое другое. «Если несерьезно отнестись к работе с подчиненными, то вы практически сразу столкнетесь со значительными проблемами : сотрудники будут безбожно вас обворовывать, постоянно опаздывать, находясь вне пределов визуальной досягаемости руководителя, хамить клиентам, иначе говоря, заниматься чем угодно, кроме напряженной и продуктивной работы. Поэтому самый главный профессиональный секрет любого менеджера

— это персонал, который нужно подбирать очень тщательно. При этом важно учитывать не только личностные качества, но и, скажем так, психологическую совместимость людей, их способность трудиться в одной команде. Пять хороших специалистов, работающих в связке, — это еще не команда, если они друг друга на дух не переносят. Разумеется, если человек халатно относится к своим обязанностям, я расстаюсь с ним, пусть даже ничего криминального он и не совершил. Зато те, кто работает добросовестно, получают массу поощрений, и финансовых, и моральных», — рассказывает Владимир Воронский, исполнительный директор молодой сети игровых автоматов «Бриллиантовая рука».

Однако каждая компания решает эту задачу по - своему. Вот, к примеру, мнение Елены Хорошиловой, сотрудника холдинга «Шторм Интернэшнл», куда, помимо компании «Супер Слотс», входит ряд ведущих московских казино — «Шангри Ла», «Винсо Гранд», «Ударник», «Карнавал» : «Поскольку российский игорный бизнес еще довольно молод, не стоит изобретать велосипед. Гораздо эффективнее использовать опыт тех стран, где игорная индустрия развивается не одно десятилетие и уже стала полноправной отраслью экономики. «Шторм Интернэшнл» — единственная в России игорная компания с иностранным менеджментом, в отличие от большинства других, имеющих в штате отдельных иностранных сотрудников. «Шторм» регулярно проводит набор специалистов в ведущих игорных заведениях мира. Многие из них прошли хорошую профессиональную школу Лас - Вегаса или Южной Африки. Западный подход к ведению бизнеса распространяется не только на игровые операции, но и на корпоративную культуру компании. К примеру, специально для персонала казино и игровых залов, которые расположены в разных уголках Москвы, холдинг издает корпоративный журнал, чтобы сотрудники могли узнать о последних новостях и событиях компании».

Понятно, что не каждой фирме по карману позволить себе штат иностранных менеджеров. Да и что там говорить, далеко не все иностранцы смогли здесь сработаться, показать во всей красе, на что они горазды, ибо отличие нашего игорного бизнеса во многом и заключается в менталитете русских людей. Сотрудники имеют дело с деньгами и азартом, поэтому соблазн взять немного из кассы и, сыграв, забрать себе выигрыш, крайне велик. Отсюда следует, что еще одним важнейшим элементом является хорошо отлаженная система контроля. При этом следует отслеживать не только работу собственного персонала, но столь же внимательно наблюдать за посетителями, автоматами и контролировать происходящее в зале. Для этого - то и создаются службы собственной безопасности. Помимо охраны, в любом, даже самом маленьком зале должны быть администратор и кассир. Если зал работает круглосуточно, то есть в четыре смены, то получается, как минимум, 12 человек персонала.

Не стоит и говорить, что в любом нормальном заведении сотрудникам запрещают играть в автоматы. Да и вообще, организационная структура, в целом, стандартна и, кроме службы безопасности, обычно включает в себя маркетинговый отдел, отдел технического обслуживания автоматов, отдел персонала, который можно совместить с отделом кадров ; необходимы также отдел логистики, юридический отдел и бухгалтерия. Что касается подготовки и организации работы сотрудников, то здесь, в основном, наши операторы опираются на иностранный опыт, поскольку ничего принципиально нового в России пока еще не придумано. «Мы используем международный опыт во всех аспектах деятельности — при организации слот - залов, выборе игровых автоматов, в работе с персоналом, маркетинговых и рекламных кампаниях, что позволяет компании постоянно развиваться, предоставляя сервис высочайшего уровня нашим гостям и оптимальные условия работы и оплаты труда сотрудникам», — говорит Елена Хорошилова. В общем, существует немало тренинговых систем и различных тестов, которые можно использовать в работе, однако многое зависит от субъективного подхода руководителя.

В том числе и то, как выглядит зал. Поскольку считается ( и совершенно справедливо ), что встречают по одежке, внешнему виду заведения уделяют далеко не последнее значение. Хотя и здесь уже сложились определенные шаблоны — это, разумеется, неон, световые короба и различные цветовые решения. Но к любым шаблонам лучше подходить творчески. Индивидуальность очень важна для создания собственного яркого и запоминающегося образа, который впоследствии будет притягивать как постоянных, так и новых клиентов.

Внутреннее наполнение зала стоит прорабатывать с особой тщательностью. Здесь одинаково важны и свет, и музыка, и мелкий декор, и униформа персонала — каждый штрих создает особенную, неповторимую, присущую именно этому залу атмосферу. Ну, и главное, конечно же, сами игровые автоматы. В России наиболее популярны аппараты марок Atronic ( более 54% рынка ), Unidesa, Amatic, Novomatic, Star Games, IGT, Bally и Aristocrat. Отечественные автоматы стоят в диапазоне 2,5-6 тысяч долларов, зарубежные подороже — от 7 до 15 тыс. Средняя окупаемость автомата — от шести месяцев до года. Какие модели пользуются особой популярностью и почему — коммерческий секрет каждого продавца. Однако на сегодняшний день наиболее востребованы видеослоты, видеопокеры, привлекающие, в основном, мыслящих игроков, и электронные рулетки — многотерминальные игровые автоматы, на которых могут играть одновременно 5-8 человек. Обычно, выбирая количество, типы и производителей оборудования, менеджер должен четко ориентироваться на целевую аудиторию своего зала. И хотя бы приблизительно знать, какие аппараты предпочитают те или иные группы людей, составляющие их клиентскую базу. Единственное, чего не рекомендуется делать не под каким «соусом», — это покупать сомнительные аппараты «кустарной» сборки. Цветок бизнеса еще не успеет дать первые всходы, как уже запросто может зачахнуть на контрафактной почве. Кстати, для регионов можно использовать менее дорогую технику, чем для столицы. Что, в принципе, и делают.

Однако купить аппараты — это только полдела, важно еще и правильно расставить их внутри зала. Существует целый ряд неписаных правил, которые позволяют владельцам увеличивать прибыль. Например, при входе лучше размещать технику с меньшими ставками. А самые прибыльные машины целесообразно установить в местах максимального людского потока. Кроме того, в поле зрения игроков не должны попадать объекты, отвлекающие от игры, в том числе двери и окна.

В связи с постоянно обостряющейся конкуренцией активизируется и борьба операторов за играющего человека. И здесь идут в ход всевозможные средства — это и бесплатные напитки, и бонусы, и всякого рода завлекающие акции. «Нужно уходить от обычных, традиционных залов и создавать что - то новое, — считает Владимир Воронский, исполнительный директор сети «Бриллиантовая рука». — Есть крупные сети, которые практически заняли среднюю нишу, и нужно придумывать что - нибудь, может, и не такое массовое, но более престижное. Это могут быть комплексные места для отдыха, включающие в себя, помимо автоматов, полноценный бар, либо спорт - бар». Разумеется, придется «включить» фантазию на максимум, чтобы быть лучше конкурентов, но в любом случае необходимо учитывать постоянно растущие потребности людей и ориентироваться на них, не изобретая колесо.

И не забывая о непредвиденных сложностях, без которых бизнеса не бывает. «Чего другого, а вот подводных рифов, действительно, хватает, — соглашается Владимир Воронский. — Допустим, каждая налоговая инспекция «любит» придумывать свои правила. Чтобы никому работа медом не казалась. Так, на каждую «точку» нужно подавать заявление о регистрации количества объектов налогообложения, то есть автоматов, и лишь после этого получать свидетельство. У нас же сейчас просят, помимо заявления, предоставлять лицензии фирм - изготовителей игровых автоматов. Но самое смешное, что изготовление не лицензируется, поэтому таких лицензий просто нет в принципе.

Московские чиновники тоже нередко придумывают всяческие нововведения — тут только успевай следить за изменениями, чтобы не упустить очередной новации. Сейчас, например, служба метрологии просит опечатывать аппараты, для чего следует вызывать их специалиста и платить по тысяче рублей за каждый аппарат. В сумме по сети получаются существенные расходы. Все эти нюансы, конечно, можно обойти с помощью классических методов, но лучше уж стараться не отступать от буквы закона, чтобы, решая одну проблему, не нажить себе пару других».

В целом же, перспективы развития игорного бизнеса в этом направлении, по мнению Елены Хорошиловой, таковы : «То, что в настоящее время происходит на российском рынке слот - машин, в какой - то мере повторяет «игорный бум» 1993 — 1994- х годов, когда открывались все новые и новые казино. Слот - машины же в течение первого десятилетия развития российского игорного бизнеса оставались в тени и не имели высокой популярности. И лишь за последние три - четыре года ситуация кардинально изменилась. Это связано не только с новыми технологиями в работе игровых автоматов, но и с появлением и стабилизацией в России среднего класса, являющегося основным потребителем услуг слот - залов. Если сравнивать тенденции развития российских и зарубежных игорных заведений, то становится очевидным, что игорный бизнес в России развивается по образу и подобию США. Например, явно наблюдается более высокая популярность крупных развлекательных комплексов с большим количеством столов, игровых автоматов, а также перечня других услуг — таких, как бары, рестораны, ночные клубы, выступления звезд эстрады, то есть всего, что направлено на создание наибольшего комфорта для игроков. Места одиночек, по крайней мере в Москве, вскоре займут сетевые системы игровых залов».

Что ж, не исключено, что одной из них будет сеть, созданная вами.

Сергей ПОПОВ

Большая игра №9 2004